PT Telkomsel Kupang dan Ombudsman NTT Berdiskusi Terkait Peningkatan Layanan IndiHome
Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Nusa Tenggara Timur (NTT) baru-baru ini menerima kunjungan dari manajemen PT Telkomsel Kupang. Pertemuan yang berlangsung pada Selasa, 27 Mei 2025, ini difokuskan pada berbagai keluhan masyarakat terkait layanan IndiHome. Pertemuan tersebut merupakan upaya proaktif Telkomsel untuk meningkatkan kualitas layanannya.
Kepala Ombudsman NTT, Darius Beda Daton, turut hadir dalam pertemuan tersebut. Beliau menyampaikan sejumlah keluhan pelanggan IndiHome yang sering diterimanya. Hal ini menunjukan pentingnya dialog terbuka antara penyedia layanan dan lembaga pengawas.
Keluhan Pelanggan IndiHome: Perubahan Paket dan Biaya Tambahan
Darius Beda Daton, yang juga merupakan pelanggan IndiHome, mengungkapkan beberapa poin penting. Banyak pelanggan mengeluhkan perubahan paket layanan tanpa pemberitahuan yang memadai.
Pelanggan sering kali baru menyadari perubahan paket setelah menerima tagihan bulanan. Bahkan, biaya yang dikenakan tetap sama dengan paket sebelumnya, meskipun pelanggan telah mengajukan perubahan.
Situasi ini menimbulkan keresahan di kalangan pelanggan. Ketidakjelasan informasi menyebabkan kerugian finansial bagi pelanggan.
Tanggapan Telkomsel dan Upaya Perbaikan Layanan
Manager Household Consumer Branch PT Telkomsel Kupang, Jitzak Jakhin Tamesen Ninef, menanggapi keluhan tersebut. Pihak Telkomsel menegaskan komitmennya untuk terus berupaya melakukan perbaikan layanan.
Telkomsel menjelaskan bahwa informasi terkait perubahan paket layanan IndiHome dikirimkan melalui alamat email pelanggan. Penting bagi pelanggan untuk memastikan email mereka terdaftar dengan benar dan aktif.
Selain itu, Telkomsel juga menekankan berbagai pilihan paket internet IndiHome yang tersedia. Kecepatan internet yang ditawarkan beragam, mulai dari 20 Mbps hingga 100 Mbps.
Peningkatan Layanan dan Harapan ke Depan
Proses pemasangan IndiHome kini semakin mudah. Pelanggan dapat melakukan pemasangan melalui Plasa Telkom terdekat atau secara daring di myindihome.web.id.
Dokumen yang dibutuhkan relatif sederhana, cukup KTP dan alamat pemasangan. Proses instalasi biasanya memakan waktu 1-3 hari kerja.
Telkomsel juga menawarkan berbagai paket layanan, termasuk pilihan paket internet dengan kecepatan tinggi dan layanan hiburan tambahan seperti Disney+ Hotstar, WeTV, Catchplay, Iflix, dan Vidio. Berikut beberapa contoh paket IndiHome:
- Internet + UseeTV 30 Mbps Digital Channel: Rp340.000 per bulan
- JITU 1 2P Internet 50 Mbps + TV: Rp505.000 per bulan
- Internet + UseeTV 100 Mbps Digital Channel: Rp475.000 per bulan
Di akhir pertemuan, Darius Beda Daton berharap Telkomsel dapat meningkatkan kualitas layanan dan responsivitas. Konektivitas internet yang stabil dan layanan pelanggan yang responsif sangat penting.
Ia juga menekankan pentingnya layanan yang berkualitas dengan harga terjangkau. Pertemuan ini diharapkan dapat menjadi langkah awal bagi peningkatan kualitas layanan IndiHome di NTT. Komunikasi yang baik antara penyedia layanan dan pengawas menjadi kunci keberhasilannya.
